CXone
クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム

ニューノーマルが加速し、テレワークや在宅勤務などの働き方が広がる中、運営方法の見直しを迫られるコンタクトセンターも増加しています。
こうした時流の中、柔軟なワークスタイルに対応できるクラウド型システムへの注目度が上昇しています。

オンプレミス型に比べ、導入コストやランニングコストを大幅に削減できるほか、インターネットに繋がるPCさえあれば場所や時間を問わずに業務を推進できるなど、多くの利点を備えます。
そんなクラウド型ならではの優れた利点を兼ね備えたオムニチャネルCXプラットフォームが「CXone」です。

CXoneとは

「いつでも･どこでも･すぐに」始められる
コンタクトセンターに必要な機能をオールインワン！

株式会社アイティフォーが提供する「CXone」は、先進のコンタクトセンター・サービスをクラウドにて提供する、CCaaS(Contact Center as a Service)です。
通常であれば必要不可欠な電話回線の引き込みをはじめ、PBXや電話機を設置する必要がなく、PCさえあればすぐに業務をスタートできるフルクラウド化されたコンタクトセンターです。

オペレーターはコンタクトセンターという場所に縛られることなく、リモートオフィスや自宅などから業務が可能です。
さらに、スーパーバイザー向けの管理ツールもクラウドで利用でき、オペレーターに対するスキル設定、通話モニター、コーチングなどもスムーズに実現。コンタクトセンター業務のDX化による顧客満足度・顧客体験の向上を支援します。

CXoneの特徴

オムニチャネル対応

あらゆるデジタルチャネルに1つのプラットフォームで対応可能。
近年ニーズが高まるデジタルコミュニケーションにも幅広く対応します。

通話レコーディングやレポート機能を備えた音声チャネルでのコンタクトはもとより、メール、ライブチャット、SMS、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、あらゆるデジタルチャネルに1つのプラットフォームで対応可能です。お客様は望むタイミングで、Facebook、LINE、ツイッターなどのチャネルをすぐに使用でき、オペレーターもオムニチャネル対応のUIを活用し、各種チャネルをまたぎながらシームレスにハンドリングできます。
また、オムニチャネル対応のスクリプト作成ツールを活用し、通常のコンタクトフローからAPIやDBと連携したフローまでを直感的な操作で容易に作成できます。

UCaas、CRMとのインテグレーションが自在

すでにご利用中の業務システムとのインテグレーションや、お客様の要望に合わせた独自のコンタクトセンターアプリの開発・連携などにも柔軟に対応可能です。

CXoneは、主要なCRM、UCベンダーと統合するためのパッケージをご用意するほか、「CXexchange Marketplace」よりパートナーソリューションの調達も可能です。また、特別なハード＆ソフトの導入なしで使える300を超えるオープンAPIを利用し、独自のCCアプリ開発も実現します。
さらに、「Studio」ツールを使い、外部サービスとのAPI連携やオンプレミスDBとの連携、SIPを使った連携などをルーティングスクリプト内で統合することも可能です。

CXoneによるクラウド化のメリット

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  導入＆保守コストを削減

  電話サービスやソフトフォンもクラウドで提供。
  利用料のみで使用可能。自社サーバーを保有しないため導入費や保守費は不要です。

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  迅速な導入・運用が可能

  最短48時間で必要な業務アプリケーションを利用可能。
  オンプレミス型のように大規模・長期間を要するシステム構築は必要ありません。

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  自由な場所から利用可能

  PCさえあれば、オペレーション業務やSV業務をどこでも開始可能。
  インターネット経由でシステムを利用できるため、業務を行う場所は問いません。

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  規模の縮小・拡大が容易

  席数増や収容回線の範囲拡大などに迅速に対応可能、新機能のON/OFFも容易に実現。
  利用環境の変動に応じて、ユーザー数やサービス内容をフレキシブルに調整できます。

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  セキュリティの確保

  情報資産(顧客情報)を社外でも安全に保管・管理。
  業界最高のセキュリティ基準(PCIDSS準拠、FedRamp認証)を満たし、顧客情報を万全に保護します。

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  業務システムとの連携

  豊富なAPIで外部システムと容易に連携可能。
  主要なCRM、UCaaSとの連携ツールおよび300以上のAPIにより、社内システムとも柔軟に連携可能です。