ロボティックコール
コールセンターの自動受架電システム

ロボティックコールとは

株式会社アイティフォーが提供する「ロボティックコール」は、自動音声(IVR)で電話をかけ、お客様にプッシュボタンで生年月日などを入力してもらうことにより本人確認を行い、お客様への督促および入金約束を取得するシステムです。大規模コンタクトセンター向けのオンプレミスやプライベートクラウド版のほか、中小規模のコンタクトセンター向けにパブリッククラウド版のご提供が可能です。

ロボティックコールで手続き完了までを全自動に！
属人化した受架電業務を自動化・効率化

ロボティックコールの特長

現在の発信番号を利用可能

• オンプレミスのシステムのため、現在ご利用の番号を使うことができ、戦略的電話番号の継続利用や業務移行時の支障を減らします。なお、ご要望により、クラウド型のシステムでの対応も可能です。その場合は、電話番号は変更となります。
• 着信履歴が残っていても現在ご利用中の番号のため、お客様に混乱を生じさせず、折返し電話の入る可能性を高めます。

リアルタイムの架電停止

• お客様から折返し電話があった/入金を確認できたなど、現在の自動架電リストから「除外」したい場合、リアルタイムに架電リストから除外しトラブルとなるリスクを軽減します。

優れた情報セキュリティ

• 顧客属性や延滞額などのセンシティブな情報を外部に出すことなく、自社内で管理が可能であり、高いセキュリティレベルで業務運営ができます。

変化への柔軟な対応

• 電話フローはGUIで設定できるツールをご用意しており、改善/改良、追加などの変化に対して、作業を外注することなく自社で変更できるため、迅速に/安価に対応が可能です。

延滞債権管理システム連携

近年の延滞債権管理業務では、業績拡大や延滞率の上昇などによる督促架電量の増加やオペレーションコストの増加、人員不足といった問題があります。
株式会社アイティフォーの「債権管理システム」と連携することで、督促などの受架電業務の自動化を実現し、督促架電量の増加やオペレーションコストの増大といった問題を解決します。

「アウトバウンドコール」を自動化した場合

• 自動架電

  延滞債権管理システムからのコールリストの取り込み、自動アウトバウンドコール

• 自動応対

  プッシュボタン入力による、お客様との対話を自動化
  (例：本人確認、支払予定日など)

• 留守電への自動対応

  留守電の場合は、認識の上留守電用のメッセージの吹込み

• 自動的にメッセージ発信

  つながった先に対し、自動音声からのメッセージ発信

• 交渉記録の自動登録

  延滞債権管理システムへのデータ送信による自動化

• 運用改善

  自動音声フローの見直し、音声合成機能でのトーク内容改善

「インバウンドコール」を自動化した場合

• 自動受電

  折返し電話に自動音声で対応し、入金約束を自動取得
  (アウトバウンドコールから返電、折返し電話依頼の入電)

• オペレータへの切り替え

  自動音声応答中の離脱によるオペレータへの切り替え
  (有人・無人の切り替えが可能)